Na KGS PET, queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e transparente. Caso precise solicitar uma troca, devolução ou atendimento sobre algum produto recebido, nossa equipe está pronta para ajudar.
(11) 93391-9804
Para compras realizadas online, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
```Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
Após o recebimento e análise do produto, a KGS PET dará andamento ao processo de restituição conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
```A KGS PET permite a solicitação de troca por tamanho, cor ou modelo em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.
```Essa troca é válida desde que:
Quando a troca for solicitada por escolha do cliente, como alteração de tamanho, cor ou modelo, os custos de envio e reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Caso a troca ocorra por erro da KGS PET no envio do produto, os custos de frete serão de responsabilidade da loja.
Se o produto apresentar defeito, avaria no transporte ou divergência em relação ao pedido, entre em contato conosco o quanto antes pelo e-mail ou WhatsApp informados nesta página.
```Solicitaremos fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio para análise.
Quando for identificado defeito, avaria ou erro no envio, a KGS PET seguirá com a orientação adequada para troca, substituição, reparo, crédito ou restituição, conforme cada caso.
```Para segurança dos pets e dos clientes, produtos alimentícios, como petiscos, só poderão ser trocados ou devolvidos se estiverem:
```Não aceitaremos troca ou devolução de petiscos com embalagem aberta, violada, danificada por mau armazenamento após o recebimento ou com sinais de uso/consumo, exceto em casos de defeito, avaria ou problema comprovado no produto.
A KGS PET poderá recusar a troca ou devolução quando o produto apresentar:
```Para solicitar atendimento, entre em contato pelos canais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 93391-9804
Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as orientações para continuidade do processo.
Após o recebimento da solicitação e das informações necessárias, a KGS PET fará a análise do caso e retornará com as orientações.
```Em caso de necessidade de envio do produto para análise, o prazo de solução será contado a partir do recebimento do item pela KGS PET ou parceiro responsável.
```A troca ou devolução está sujeita à análise das condições do produto e ao cumprimento dos prazos informados nesta política.
A KGS PET se reserva o direito de não aceitar produtos que estejam fora das condições descritas acima.
